HELP DESK · 入口问答
第一次找入口，先打开大屏版本
356手机版唯一中文专区 V2.0 把常用栏目收在 12 个入口里，大屏版本与手机版各有各的顺手处。第一次来的人常卡在同一处：不知道先开哪一个。建议直接走大屏版本——栏目结构、编号和切换入口在同一屏看得全，认完结构再跳到手机版，找起来省事得多。下面六组问答按被问到的频率排列，每条先给结论，再给操作步骤。
- 68 条常见问题
- 每两周同步一次
- 工作日 9:00–18:00 回复
第一次来，先把版本定下来
首次访问第一次访问建议从大屏版本进。手机版按移动端宽度收起了栏目说明，留给您的是入口本身；第一次来容易只见一角，认不出全貌。大屏版本一屏呈现完整的栏目结构和切换入口，先把结构认下来再切版本，不必来回翻找。
1.1为什么第一次不建议直接开手机版？
手机版优先照顾已经知道目标在哪的访客，栏目说明做了折叠，第一次打开时看到的是入口集合，而不是完整结构。先用大屏版本把栏目名称和对应编号认下来，之后每次回访直接进手机版会更快。
1.2切换说明具体怎么对照？
在大屏版本顶部找到版本切换入口，先记下目标栏目的名称和页面上的编号。
- 记下栏目名称与编号
- 切到手机版，按同名栏目查找
- 名称一致的直接进入；名称对不上的回到对照页确认一次
大屏版本和手机版，按您的场景挑
两个版本不是好坏之分，而是场景之分。按您这次打开的目的选，比反复比较功能更省时间。
走大屏版本。第一次来，或者换了设备登录，先把栏目结构和编号看一遍，再决定要不要切到手机版。这个版本的切换入口就在页面上，认完结构当场就能跳过去。
直接开手机版。栏目位置已经记熟，从收藏地址进来后一般几下就能到目标栏目。哪天发现入口和记忆里不一样，回大屏版本或对照页复核一次即可。
先确认当时用的是哪个版本。反馈时写清版本类型、栏目名称和编号，再附一张截图，核对起来最快。几个入口同时有问题，分开列条目比合并成一段更清楚。
收藏的地址，多久对一次
回访常用页面的反馈地址每两周同步一次，最近一次的同步周期写在反馈地址表里。收藏过的页面如果和您印象中不一样，先查看这张表，再决定是否重新收藏，比反复试入口快。
3.1最近一次同步在哪里看？
联系页的反馈地址同步时间轴会标出当前周期；动态中心的同步记录标签下也有对应条目，按先后顺序排列，两者内容一致，看哪一处都行。
3.2收藏后发现位置变了怎么办？
先在对照页确认栏目名称有没有调整过。名称没变而位置变了，用最近一次同步后的地址重新收藏，旧条目顺手删掉，避免两个入口同时留在收藏夹里互相干扰。
入口定位失败，这样反馈最快
反馈顺序是：确认版本、记录栏目、附上截图。顺序换过来，来回确认的次数就会多一轮。
- 确认当前打开的是大屏版本还是手机版
- 记下栏目名称和页面上标注的编号
- 截取完整页面，包含顶部切换入口
- 发送到客服邮箱，标题写上栏目名称
4.1截图要截到哪个范围？
从顶部切换入口截到栏目区域，页面出现提示文字时一并入镜。内容较长一屏放不下，上下截两张也可以，只要栏目名称和编号在同一张里能看清。
4.2几个入口同时有问题怎么提？
按栏目分开列条目，每条写名称、编号和看到的现象。同一栏目下的多个异常合成一条写就够，不必一件一封邮件。
常用栏目都在服务范围内
老用户常走的那几条路都在覆盖范围内，对应 12 个常用入口、4 类访问场景。福建地区部署了 3 组访问节点，用于高峰时段分流；华南常用网络环境同样在覆盖之列。
- 入口导航 首页与各栏目入口，按访问场景归类
- 版本对照 大屏版本与手机版逐项对照，附切换说明
- 动态查看 版本迭代、栏目调整与同步记录三类内容
- 帮助问答 68 条常见问题，覆盖入口定位、版本选择与收藏同步
- 联系反馈 邮箱与电话渠道，以及反馈地址同步时间轴
联系客服之前，准备好这三样
反馈版本类型、栏目名称、页面截图。三样带齐，工作日 9:00–18:00 内的回复往往一次就能给出结论，省掉一轮来回。
服务时间
工作日 9:00–18:00 内回复；休息日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。
邮箱
版本对照与入口定位问题请附截图，写清栏目名称，核对更快。
电话
描述现象时先说版本类型，再说栏目，接线同事能直接对应到入口。
客服邮箱 kefu@v2-bet356.com.cn
电话 400-1186-1494
福建省厦门市思明区软件园二期望海路12号